疫情期間取貨特別安排
受疫情影響,倉庫貨品調配及物流服務需求急增,訂單運送或取貨時間一般需要七至十個工作天,現需要額外一至兩個工作天或以上。
我們已全力處理並盡快送出訂單,付款後,我們會即時發出訂單電郵。
(訂單電郵有機會出現在電子郵箱裏的「垃圾郵件」,如沒有收到有關訂單電郵,請盡快聯絡我們客戶服務部WhatsApp 9760-2405。)

現時我們提供 :門市到店自取。
如貨品已到達分店,我們會以電話形式聯絡閣下到有關分店取貨。

顧客須知

  • 所有已出售的貨品均不能退款。
    Goods sold are not refundable.  
  • 如品質有問題之貨品,可憑電子單據連同完整包裝及配件(如有)於七天內更換 (禮券除外)。
    Defective products can be exchanged in the original package within 7 days after purchase (except vouchers).
  • 每張單據只能換貨一次。
    Each receipt can only be exchanged once.
  • 所有個人護理用品、貼身用品(包括︰內衣、內褲、襪、拖鞋)、食品及飲品、防疫用品(包括︰口罩)、陳列品、特價貨品及贈品恕不退換。
    All personal care items, personal items (including underwear, socks, slippers), food and drinks, epidemic prevention supplies items (including masks), display product(s), discount product(s), and gifts will not be exchanged.
  • 如有任何爭議,123…by ELLA 保留最終決定權。
    In case of any disputes, 123…by ELLA reserves the right of final decision.

條款及細則

**結帳後,貨品預計於付款7-10個工作天到達所選分店。如貨品提早到達,會以電話方式聯絡取貨安排。(預訂貨品除外)
*所有提貨日期均為預計的,會因應實際物流情況而定。
*所有使用優惠碼優惠必須於付款前輸入,不作後補。
*部分網店貨品與分店貨品價格會不相同,一切以系統結帳金額為準。

截單日期和時間

每天下午5時為截單時間。如當天下午5時後的訂單則會順延下一天處理。
(星期六/日的訂單則會安排下星期一處理)
*如訂單有任何問題,請與123 by ELLA網店客戶服務專員聯繫WhatsApp :  97602405

更改訂單

訂單一經確認(即已完成網上付款程序) ,恕不能更改任何已訂購的貨品資料或取貨地址。
如必須更改訂單內的貨品或取貨地址,123 by ELLA網店將會按次收取HK$40 行政費用。
*不同顯示器上的貨品顔色都會有所差異,請細心考慮有關貨品色差問題然後才付款,或歡迎到門市觀看實物。
*任何因為有關色差、尺寸不合、實物不如預期等問題,抱歉一概不被接受及不設退貨或退款。
*請注意:任何更改將會影響預期付運時間(到貨時間將會延誤),當訂單為「已付款」狀態,抱歉將不能接受任何訂單更改。
*如訂單有任何問題,請與123 by ELLA網店客戶服務專員聯繫WhatsApp :  97602405

訂單取消

如訂單因貨品缺貨被取消,相關購買款項將於7-14個工作天退還至閣下的付款信用卡內。
如訂單裏只有部分貨品缺貨,則會退回部分缺貨貨品的購買款項,而不能全單退款。
*如訂單有任何問題,請與123 by ELLA網店客戶服務專員聯繫WhatsApp :  97602405

店舖自取訂單 

於123 by ELLA網店購物可享免費店舖自取服務,123 by ELLA分店免費保管期為3天(通知取貨後開始計算) ,如於保管期後提取將收取$100行政費用。訂單生成後不能更改取貨店,如保管期後仍未提取,我們將視作放棄提貨權,而訂單會被視為「無法派送的訂單」處理。

例子一︰19/12/2021 購買,可於24/12/2021 至 28/12/2021 期間到所選分店取貨^。於29/12/2021或之後取貨,將收取$100行政費用。
例子二︰21/12/2021 購買,可於26/12/2021 至 30/12/2021 期間到所選分店取貨^。於31/12/2021或之後取貨,將收取$100行政費用。
^如貨品提早到達,會以電話方式聯絡取貨安排。

123 by ELLA分店僅提供提貨服務,若閣下對收到的商品有任何疑問,門市職員恕未能為您解答貨品問題及辦理退貨。
煩請與123 by ELLA網店客戶服務專員聯繫 WhatsApp : 97602405 或 電郵至 info@123byella.com 以便跟進。

退換產品

如收到貨品時發現貨品損毀,請即聯絡123 by ELLA網店客戶服務專員WhatsApp : 97602405 或 電郵  info@123byella.com跟進,如品質有問題之產品可憑單據連同包裝於七天内更換 (從簽收日起計算),客戶服務專員核實後會另行安排閣下至門市退換。本公司有權拒絕更換已簽收之貨品。

惟因個人衛生問題,所有個人護理用品、貼身用品(包括︰內衣、內褲、襪、拖鞋)、食品及飲品、防疫用品(包括︰口罩、搓手液等)、不設退換服務。簽收超過7天的產品,抱歉未能安排退換。
*任何因為有關色差、尺寸不合、實物不如預期等問題,抱歉一概不被接受及不設退貨或退款。

要求退換之產品必須符合以下條件(禮券除外)︰

  1.  所有退回之貨品必須未經開啟或使用;
  2.  所有零件、附件、使用手冊、保用証(未填寫),贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還;
  3.  出示原來的發票;

否則本公司將有權拒絕有關的更換。若您未能齊備及退回所需文件或貨品,本公司有權拒絕您的申請。

**123 by ELLA 網店保留最終決定權。**
最後更新日期︰Mar 2022