顧客須知

  • 所有已出售的貨品均不能退款。
    Goods sold are not refundable.  
  • 如品質有問題之貨品,可憑電子單據連同完整包裝及配件(如有)於七天內更換 (禮券除外)。
    Defective products can be exchanged in the original package within 7 days after purchase (except vouchers).
  • 每張單據只能換貨一次。
    Each receipt can only be exchanged once.
  • 所有個人護理用品、貼身用品(包括︰內衣、內褲、襪、拖鞋)、食品及飲品、防疫用品(包括︰口罩)、陳列品、特價貨品及贈品恕不退換。
    All personal care items, personal items (including underwear, socks, slippers), food and drinks, epidemic prevention supplies items (including masks), display product(s), discount product(s), and gifts will not be exchanged.
  • 如有任何爭議,123…by ELLA 保留最終決定權。
    In case of any disputes, 123…by ELLA reserves the right of final decision.

條款及細則

**結帳後,貨品將於三至五天後到達所選分店。如貨品提早到達,會以電話方式聯絡取貨安排。

更改訂單

當閣下經由 123 by ELLA網店 完成網上訂單程序,恕不能更改任何已訂購的貨品資料或取貨地址。如必須更改訂單內的貨品或取貨地址,123 by ELLA網店將會按次收取HK$40 行政費用。
*請注意:任何更改將會影響預期付運時間,當訂單為「已付款」狀態,抱歉將不能接受任何訂單更改。
*如訂單方面有任何問題請與123 by ELLA網店客戶服務專員聯繫WhatsApp :  97602405

訂單取消

如果閣下訂單因缺貨或其他原因被取消,相關購買款項將於7-14個工作天退還至閣下的付款信用卡內。

店舖自取訂單 

於123 by ELLA網店購物可享免費店舖自取服務,123 by ELLA分店免費保管期為五天(通知取貨後開始計算) ,如於保管期後提取將收取$100行政費用。訂單生成後不能更改取貨店,如保管期後仍未提取,我們將視作放棄提貨權,而訂單會被視為「無法派送的訂單」處理。

例子一︰19/12/2020 購買,可於24/12/2020 至 28/12/2020 期間到所選分店取貨^。於29/12/2020或之後取貨,將收取$100行政費用。
例子二︰21/12/2020 購買,可於26/12/2020 至 30/12/2020 期間到所選分店取貨^。於31/12/2020或之後取貨,將收取$100行政費用。
^如貨品提早到達,會以電話方式聯絡取貨安排。

123 by ELLA分店僅提供提貨服務,若閣下對收到的商品有任何疑問,門市職員恕未能為您解答貨品問題及辦理退貨。
煩請與123 by ELLA網店客戶服務專員聯繫 WhatsApp : 97602405 或 電郵至 info@123byella.com 以便跟進。

退換產品

本公司只接受損毁退換,  閣下如收到貨品時發現損毀,請即聯絡123 by ELLA網店客戶服務專員WhatsApp : 97602405或 電郵  info@123byella.com跟進,如品質有問題之產品可憑單據連同包裝於七天内更換 (從簽收日起計算),客戶服務專員核實後會另行安排閣下至門市退換。本公司有權拒絕更換已簽收之貨品。

惟因個人衛生問題,所有個人護理用品、貼身用品(包括︰內衣、內褲、襪、拖鞋)、食品及飲品、防疫用品(包括︰口罩、搓手液等)、不設退換服務。簽收超過7天的產品,抱歉未能安排退換。

要求退換之產品必須符合以下條件(禮券除外)︰

  1.  所有退回之貨品必須未經開啟或使用;
  2.  所有零件、附件、使用手冊、保用証(未填寫),贈品及優惠換購之禮品必須完整無缺並隨貨品一同退還;
  3.  出示原來的發票;

否則本公司將有權拒絕有關的更換。若您未能齊備及退回所需文件或貨品,本公司有權拒絕您的申請。